客服機(jī)器人，快 “人”一步
智能反問(wèn) 關(guān)聯(lián)推薦 關(guān)聯(lián)問(wèn)題挖掘
客服機(jī)器人，快 “人”一步
智能反問(wèn) 關(guān)聯(lián)推薦 關(guān)聯(lián)問(wèn)題挖掘
7*24小時(shí)不離線
毫秒級(jí)響應(yīng)用戶(hù)問(wèn)題及時(shí)解決
準(zhǔn)確率90%
基于NLP算法能力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識(shí)別理解
滿(mǎn)意度持續(xù)提高
提升用戶(hù)滿(mǎn)意度在線解決70%問(wèn)題
降本增效
機(jī)器+人工節(jié)省人力，提高效率
SaaS快速部署
單一場(chǎng)景，重點(diǎn)解決10分鐘快速上手
360技術(shù)中臺(tái)孵化的智能客服類(lèi)產(chǎn)品
源自360技術(shù)中臺(tái)，以“客服“為主要支持領(lǐng)域項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富
接入快捷方便，適用多種場(chǎng)景
2小時(shí)快速部署上線，適用于客訴、咨詢(xún)、講解等多個(gè)客服辦公場(chǎng)景
360產(chǎn)品使用驗(yàn)證，準(zhǔn)確率90%
基于多年客服支持經(jīng)驗(yàn)打造，已在360多個(gè)產(chǎn)品投入使用，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)檢驗(yàn)，廣受好評(píng)
多機(jī)器人管理
根據(jù)不同業(yè)務(wù)搭建不同機(jī)器人，提供針對(duì)性服務(wù)，解決易混淆問(wèn)題提高機(jī)器人準(zhǔn)確率
智能反問(wèn)
用戶(hù)描述不清楚？智能猜測(cè)用戶(hù)想要咨詢(xún)的問(wèn)題
關(guān)聯(lián)推薦
推薦與用戶(hù)問(wèn)題關(guān)聯(lián)的相關(guān)問(wèn)題，減少用戶(hù)咨詢(xún)，提升用戶(hù)體驗(yàn)
業(yè)務(wù)分類(lèi)咨詢(xún)
用戶(hù)選擇業(yè)務(wù)，提高命中率，客服根據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)數(shù)據(jù)，提高效率
未知問(wèn)題挖掘
少量人工維護(hù)、FAQ快速更新，提高問(wèn)題覆蓋率
多渠道接入
支持主流投放桌面網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、APP微信公眾號(hào)/小程序/微博
咨詢(xún)答疑
FAQ、客服接待
介紹講解
展廳介紹、知識(shí)解讀
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